POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CORPORACIÓN MGL GLOBAL LOGISTICS C.A Y SU GRUPOS DE EMPRESAS.

Esta Declaración de privacidad se actualizó por última vez el 08 de marzo de 2021.

  1. INTRODUCCIÓN

Cuando usas la página web de MGL (en lo adelante pudiendo ser referida como “la empresa”, “MGL” o “nosotros”), puedes confiarnos tus datos personales. Como empresa social y jurídicamente responsable, estamos comprometidos a conservar esa confianza puesta en nosotros como proveedor de servicio. Eso comienza por ayudarlo a comprender nuestras prácticas de privacidad.

Esta política tiene la intención de describir la utilidad de los datos personales que recopilamos, cómo se usan y comparten, y sus elecciones con respecto a estos datos. Le recomendamos que lea esto junto con las demás políticas asociadas al servicio.

Fecha de vigencia: 08 de marzo de 2021.

  1. VISTA GENERAL

Esta política aplica por igual a cualquier usuario de los servicios de MGL en cualquier lugar, incluidos los usuarios de las aplicaciones, sitios web, características u otros servicios derivados de la empresa.

Aquí se describe como MGL y cualquier futuro afiliado recopila y usan datos personales. Este aviso está destinado a todos los usuarios de nuestras aplicaciones, sitios web, funciones u otros servicios en cualquier parte del mundo, a menos que estén cubiertos por un aviso de privacidad por separado. Este aviso se aplica específicamente a:

Cliente: Destinatarios del servicio. Son aquellas personas que solicitan y/o reciben el servicio y productos, que se han registrado debidamente en nuestra Plataforma.

MGL: Grupo de empresas debidamente constituidas, que presta los servicios descritos en la web, y comercializa los productos descritos allí también.

Las prácticas de datos de nuestra compañía están sujetas a las leyes aplicables en los lugares en los que operamos. Esto significa que participamos en las prácticas descritas en este aviso en un país o región en particular solo si lo permiten las leyes de esos lugares. Póngase en contacto con nosotros a través de las direcciones a continuación con cualquier pregunta sobre nuestras prácticas en un país o región en particular.

III. RECOLECCIONES DE DATOS Y USOS

  1. Los datos que MGL recopila:

– Datos proporcionados por los usuarios a MGL, como durante la creación de la cuenta. – Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como ubicación, uso de aplicaciones y datos del dispositivo. – Datos de otras fuentes, como socios de MGL.

Los siguientes datos son recopilados por o en nombre de MGL:

  1. Datos proporcionados por los usuarios. Esto incluye:

Perfil de cliente: Recopilamos datos cuando los clientes crean o actualizan sus cuentas de MGL. Esto puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, información de pago o bancaria (incluida la información de verificación de pago relacionada).

Datos demográficos: podemos recopilar datos demográficos sobre los clientes, incluso a través de encuestas a clientes o prospectos de cliente. La empresa puede, contando con las debidas aprobaciones de acuerdo con la normativa jurídica vigente, recibir datos demográficos sobre usuarios de terceros.

Contenido del cliente: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el servicio de atención al cliente de MGL o brindan calificaciones. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.

  1. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye:

Datos de ubicación: Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados del dispositivo móvil de un cliente si el cliente expresamente lo permite. MGL recopila estos datos cuando la aplicación MGL se ejecuta en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. 

Información de la transacción: Recopilamos información de la transacción relacionada con el uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicios solicitados o proporcionados, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora en que se prestó el servicio, cantidad cobrada, y método de pago. Además, si alguien usa su código de promoción, podemos asociar su nombre con esa persona.

Datos de uso: Recopilamos datos sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como fechas y horas de acceso, características de la aplicación o páginas vistas, bloqueos de la aplicación y otra actividad del sistema, tipo de navegador y sitios o servicios de terceros utilizados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos, recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías de seguimiento similares que crean y mantienen identificadores únicos. 

Datos del dispositivo: podemos recopilar datos sobre los dispositivos utilizados para acceder a nuestros servicios, incluidos los modelos de hardware, la dirección IP del dispositivo, los sistemas operativos y las versiones, el software, los idiomas preferidos, los identificadores únicos del dispositivo, los identificadores publicitarios, los números de serie, los datos de movimiento del dispositivo y Datos de la red móvil.

Datos de comunicación: permitimos que los clientes se comuniquen entre sí y con MGL a través de las aplicaciones móviles y los sitios web de MGL. 

  1. Datos de otras fuentes. Esto incluye:

– Comentarios de los clientes, como calificaciones, comentarios o cumplidos. – Clientes que participan en nuestros programas de referencia (aun no establecidos, pero en desarrollo). Por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos personales de la persona referida de ese usuario. – Propietarios de cuentas de MGL que solicitan servicios para o en nombre de otros usuarios, o que permiten a dichos usuarios solicitar o recibir servicios a través de sus cuentas.  – Los proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los clientes, la información de antecedentes y la elegibilidad para trabajar, con fines reglamentarios y de seguridad. – Proveedores de servicios de marketing.

MGL puede combinar los datos recopilados de estas fuentes con otros datos en su poder.

  1. COMO MGL USA LOS DATOS:

MGL puede utilizar los datos de los clientes con las siguientes finalidades:

  1. CONTACTO:
  2. MGL puede utilizar la información del cliente para contactarlos; a tales fines se podrá realizar dicho contacto a través de diferentes canales, tales como: llamadas telefónicas, mensajes de texto, aplicaciones y redes sociales vinculadas al número celular y/o cualquier otro entregado, correo electrónico, redes sociales.
  3. ATENCIÓN AL CLIENTE:

MGL utiliza la información que recopilamos (incluidas las grabaciones de llamadas de atención al cliente con notificación y el consentimiento del usuario) para: mejorar la calidad de las preguntas realizadas al cliente al momento del contacto para minimizar el tiempo de llamada; investigar y abordar las preocupaciones de los usuarios de forma preventiva y correctiva; monitoreo y mejora de las respuestas y procesos de atención al cliente.

  1. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO:

Podemos utilizar los datos que recopilamos para pruebas, investigación, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático para mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a optimizar tanto la seguridad de nuestros servicios, como nuestra capacidad para evitar el uso el uso ilegal o indebido de ellos y, adicionalmente, desarrollar nuevas funciones y productos que permitan facilitar soluciones óptimas en relación con nuestros servicios.

  1. HABILITAR LAS COMUNICACIONES ENTRE CLIENTES:

Solo en casos de extrema necesidad, y previa aprobación del personal de MGL, un cliente puede enviar un mensaje o llamar a un representante de la empresa para confirmar información de servicio, reclamar algún artículo perdido o situaciones catalogadas como de extrema urgencia.

  1. COMERCIALIZACIÓN:

MGL puede usar los datos que recopilamos para comercializar nuestros servicios a nuestros clientes. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, características, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos propios.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre productos y servicios ofrecidos tanto por nosotros como por nuestros aliados comerciales. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y servicios, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros para fines de su propio marketing directo o publicidad, excepto con el consentimiento de los usuarios.

  1. COMUNICACIONES NO COMERCIALES.

MGL puede utilizar los datos que recopilamos para generar y proporcionar recibos a los usuarios; informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas; o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o productos de la empresa y sus afiliadas.

  1. PROCEDIMIENTOS JUDICIALES Y REQUISITOS:

Podemos utilizar los datos personales que recopilamos para investigar o abordar reclamos, demandas o disputas relacionadas con el uso de los servicios de MGL, de acuerdo a lo establecido por la ley vigente y siguiendo los parámetros establecidos por los entes reguladores y otras entidades públicas en las comunicaciones u oficios que nos envíen para tal fin.

  1. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA:

Utilizamos datos personales para tomar decisiones automatizadas relacionadas con el uso de nuestros servicios. Esto incluye:

La habilitación de precios dinámicos, en los que el precio de un servicio, o la tarifa de los servicios, se determina en función de factores constantemente variables, como el tiempo y la distancia estimados, el tráfico estimado y el estimado de espera para el servicio y del servicio.

MGL podrá llevar a cabo el tratamiento de los datos personales en sus propios servidores o en aquellos provistos por un tercero especializado en la materia con fundamento en los contratos que se firmen entre ambas empresas con ese objeto y alcance. 

En caso de que se comparta la información con terceras personas para el cumplimiento de los fines aquí establecidos, tales como call y contact centers y empresas dedicadas a la realización de estudios de mercado, estadísticos o encuestas, estos terceros estarán igualmente sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad en el manejo de la información.

  1. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE TERCEROS.

MGL y sus afiliados usan cookies y otras tecnologías de identificación en nuestras aplicaciones, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en navegadores o dispositivos por sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios. MGL utiliza cookies y tecnologías similares para fines tales como:

– Autenticando usuarios.

– Recordando las preferencias y configuraciones del usuario.

– Determinar la popularidad del contenido.

– Entrega y medición de la efectividad de las campañas publicitarias.

– Analizar el tráfico y las tendencias del sitio y, en general, comprender los comportamientos e intereses en línea de las personas que interactúan con nuestros servicios.

– También podemos permitir que otros nos brinden servicios de análisis y medición de audiencia para nosotros, para publicar anuncios en nuestro nombre a través de Internet y para rastrear e informar sobre el rendimiento de esos anuncios. El cliente acepta que estos terceros utilicen cookies y otras tecnologías para identificar los dispositivos utilizados por ellos cuando acceden a nuestro sitio web y demás aplicaciones.

  1. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS.

MGL retiene el perfil de usuario, las transacciones y otros datos personales mientras el usuario mantenga su cuenta de MGL. La empresa puede retener ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud de eliminación de cuenta si es necesario, como para cumplir con los requisitos legales.

MGL retiene el perfil del usuario, las transacciones y otra información mientras el usuario mantenga su cuenta de MGL. Los clientes pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de los menús dispuestos a tal fin, o a través del contacto directo con la empresa. Después de tales solicitudes, MGL elimina los datos que no está obligado a conservar para fines de regulación, impuestos, seguros, litigios u otros requisitos legales. MGL conserva la ubicación, el dispositivo y los datos de uso para estos fines durante un mínimo de cinco (05) años con fines de seguridad, prevención y detección de fraudes e investigación y desarrollo. En ciertas circunstancias, MGL puede no ser capaz de eliminar la cuenta de un usuario, como si hay montos pendientes de pago en la cuenta o una queja no resuelta. Una vez resuelto el problema que impide la eliminación, MGL eliminará la cuenta.

MGL también puede retener cierta información si es necesario para fines de seguridad y prevención de fraude. Si la empresa desactiva la cuenta de un usuario debido a un comportamiento inseguro o incidentes de seguridad, MGL puede retener cierta información sobre esa cuenta para evitar que ese usuario abra una nueva cuenta en el futuro.

  1. RECOPILACIÓN JUSTIFICADA

MGL solo recopila y utiliza datos personales cuando tenemos motivos legales para hacerlo. Estos incluyen el procesamiento de datos personales del usuario para proporcionar los servicios y características solicitados, a los fines de los intereses legítimos de MGL o los de otras partes, para cumplir con nuestras obligaciones legales o en base al consentimiento.

Un usuario que haya otorgado su consentimiento para la recopilación o el uso de sus datos personales puede revocarlo en cualquier momento. Sin embargo, el usuario no podrá utilizar ningún servicio o función que requiera la recopilación o el uso de esos datos personales.

  1. TERCEROS:

La entrega, cesión, divulgación o uso de información personal de terceras personas requiere ser autorizada por el titular de los datos. En caso de estar entregando la información de un tercero a MGL a través de cualquier medio, quien comparte los datos manifiesta contar con todas las autorizaciones por parte del titular de esta, incluyendo las finalidades para las cuales se comparte, en particular realización de contacto futuro por parte de MGL y en ese sentido, MGL no asumirá ningún tipo de responsabilidad por el uso que le dé a los datos de acuerdo con las finalidades indicadas en esta política. 

El cliente acepta ser seleccionado por MGL para participar en campañas de activación de marcas, ejercicios de estudios de mercado, y/o asistencia a eventos para marcas que se interesen en colaborar con la comunidad de usuarios de MGL. Según la campaña específica, el usuario podrá recibir beneficios ofrecidos por las marcas que colaboren con MGL. 

Terceros podrán observar que los clientes de MGL pueden a través de diferentes medios compartir comentarios, artículos, blogs y otros datos. La entrega de información de cualquiera de las formas mencionadas u otras, tales como asistencia a eventos, es de entera responsabilidad de la persona que la comparte y, en ese sentido, si incluye cualquier tipo de información correspondiente a terceros tendrá que asegurarse de contar con todas las autorizaciones por parte de sus titulares, de tal manera que MGL no se hará responsable por ninguno de los contenidos que se reciban, aunque si se reserva los derechos para publicarlos o eliminarlos. 

Al subir contenido correspondiente a imágenes propias o de terceros, comentarios, fotografías, videos y demás a la página de Internet de MGL o entregarlo por otros medios a la entidad, se autoriza a MGL para presentarlo en su página de internet, Facebook, Twitter y otros medios de comunicación y utilizarlo como parte de sus campañas comerciales o de mercadeo dirigidas al público en general a través de distintos medios de comunicación.

  1. DERECHOS Y SU EJERCICIO:

En cumplimiento de las disposiciones establecidas en el ordenamiento jurídico venezolano, con especial énfasis en la República Bolivariana de Venezuela, toda persona natural que actúe en tal condición, por sus propios medios o través de un apoderado/mandatario en tal condición, y no como representante de una persona jurídica o haciendo valer su cualidad de comerciante, en relación con los actos propios de sus labores cotidianas, tiene derecho a verificar al menos una vez al mes, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de cualquier información personal solicitada y proveída a MGL. 

El cliente acepte y reconoce que en aquellos casos donde la información sea objeto de tratamiento por parte de MGL debido a  que existe una relación de tipo legal o contractual, o haya sido suministrada a instituciones del gobierno (previa verificación de la legalidad para tal fin) el derecho a solicitar la supresión se verá limitado hasta la finalización de las relaciones que se mantengan o hasta que se dicte lo contrario en un acto administrativo definitivamente firme. 

Para el ejercicio de los derechos establecidos en este apartado, los propietarios de la información en calidad de personas naturales podrán contactarse con MGL a través del área de servicio al cliente dispuestas en todos los espacios de atención debidamente identificados por MGL. 

  1. DATOS DE MENORES Y SENSIBLES:

MGL debido al servicio que presta a sus usuarios podrá realizar el tratamiento de datos de menores de edad en desarrollo de sus actividades. MGL, ante la imposibilidad de realizar las verificaciones pertinentes, entiende que cada vez que un menor se inscribe como usuario de los servicios de la entidad y proporciona su información personal, la actualiza o la modifica, se encuentra acompañado de un adulto responsable que aprueba su actuación, al igual que al momento de realizar cualquier pago, por lo que no se entenderá como argumento válido el uso de métodos de pago por menores de edad para la devolución del dinero entregado como contraprestación de los servicios.

Sin perjuicio de lo anterior, MGL hace claridad en que el manejo de datos de menores se hará siempre en su beneficio y en todo caso con respeto por el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y sus derechos fundamentales de acuerdo con la legislación local vigente que aplique para cada caso determinado. 

VII. SEGURIDAD y RESPONSABILIDAD: 

MGL realiza su mayor esfuerzo técnico y profesional para garantizar la seguridad física y telemática de sus clientes, pues MGL reconoce el valor y la importancia de la información. A tales fines, la empresa cuenta con tecnología diseñada para evitar fuga de información, verificación de antecedentes y verificación de pagos. La información de clientes, visitantes, terceros interesados, proveedores, profesionales y demás, es guardada y asegurada en bases de datos protegidas y de accesos no autorizados. 

MGL asume que la información que usted suministra es fiable, confiable y real, por lo que en MGL tratamos de proteger su información personal por todos los medios posibles a nuestro conocimiento, pero no podemos garantizar totalmente la veracidad de la información que usted envía. Tan pronto recibimos su información, mantener secreto su nombre de cuenta, su contraseña y cualquier otra información de su cuenta es su responsabilidad. 

 Al aceptar estas Condiciones y al utilizar la Aplicación o el Servicio, el usuario acuerda que defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a MGL, sus filiales, licenciatario, directivos, directores, otros usuarios, trabajadores, abogados y agentes ante cualquier reclamación, costes, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluyendo honorarios y gastos de abogados) derivados de o en relación con: Su violación o incumplimiento de cualquier condición o cualquier ley o reglamento aplicable, se haga o no referencia al mismo en el presente. 

La información, recomendaciones u otros servicios prestados en o a través del Sitio Web, el Servicio y la Aplicación son solo información general y no constituyen un aviso. MGL se ocupará de mantener el sitio web y el aplicativo móvil y sus contenidos de forma razonablemente correcta y actualizada. 

MGL no será responsable por ningún daño derivado del uso o de la incapacidad de usar el Sitio Web o la Aplicación, incluyendo los daños causados por programa maligno, virus o cualquier Información incorrecta o incompleta de la Información o el Sitio Web o Aplicación, cuando sea causado por un tercero no involucrado con MGL, o por el uso indebido o ilegal de los clientes.

MGL no se hace responsable por información falsa suministrada por ninguna persona natural que haya ingresado sitio web y el aplicativo móvil, así como de ningún altercado físico o telemático que surja entre los clientes, pues la empresa solo funge como puente entre la prestadora de servicio y quien lo requiere. En caso de cualquier sospecha de que se haya cometido un delito, el cliente deberá canalizarlo por los entes dispuestos a tal fin de acuerdo con lo establecido en el ordenamiento jurídico venezolano, librando de responsabilidad a MGL, sus afiliados, directores, Accionistas, trabajadores, abogados.

VIII. FUERZA MAYOR:

En caso de que una demora o falta de una parte de cumplir alguna obligación derivada de estas políticas sea causada por una condición de fuerza mayor, dicha obligación será suspendida mientras persista la condición de fuerza mayor. A los fines de esta política, el término fuerza mayor; significará cualquier evento que exceda el control de las partes, incluyendo, sin que constituya limitación, falla de internet causada por responsabilidad del proveedor del servicio de internet, incendios, inundaciones, motines, huelgas, epidemias, guerras (declaradas o no y que incluyan la continuidad, expansión o nuevo brote de cualquier guerra o conflicto que exista actualmente), embargos, intervenciones y/o ocupaciones de la compañía por parte de los trabajadores y/o las autoridades, y acciones o decretos gubernamentales. En caso de que la parte afectada incumpla con sus obligaciones debido a un caso de Fuerza Mayor por un período de cinco (5) días o más, cualquiera de las partes tendrá derecho a dar por terminado este Contrato mediante entrega a la otra parte de una notificación escrita con por lo menos cinco (5) días de anticipación, salvo que se reasuma el cumplimiento total antes del vencimiento de dicho período de notificación.

  1. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS:

MGL se reserva el derecho de modificar la política de privacidad de la información en cualquier momento sin la necesidad de aprobación judicial. Para el efecto realizará la publicación de un aviso en la página de internet con diez (10) días hábiles de antelación a su entrada en vigor. El uso de la página de internet de MGL o de la aplicación dispuesta para todo aquel interesado en utilizar los servicios, o verificarlo, después de la fecha de entrada en vigor de la última modificación, indicará la aceptación a los cambios realizados. 

Los clientes se reservan el derecho a cesar la utilización de la plataforma en todas sus modalidades sin que eso de lugar a reclamación alguna por indemnizaciones, salvo aquellas derivadas de servicios o pagos pendientes cuando no estén de acuerdo con dichas modificaciones de las políticas.

  1. LEY Y JURISDICCIÓN:

Toda interpretación, actuación judicial o administrativa derivada del tratamiento de los datos personales estará sujeta a las normas de protección personal establecidas en la República Bolivariana de Venezuela y las autoridades administrativas o jurisdiccionales competentes para la resolución de cualquier inquietud, queja o demanda sobre las mismas serán las de la República Bolivariana de Venezuela.